ちいかわコラボ中止のくら寿司、お詫びの全品10％オフが「適応されない」とユーザー困惑　本社は「一部店舗で」事実認める

くら寿司の『ちいかわ』コラボ中止に伴うお詫びの「全品10%オフ」の対応が、一部店舗で行われていなかったことが判明。くら寿司は、返金方法をアナウンスしている。

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2026/09/09 17:50

秋山はじめ

従業員による横領が発覚し、人気漫画『ちいかわ』とのコラボが急遽中止となったくら寿司。

キャンペーン中止に伴うお詫びのサービスでさらなる不手際が判明し、物議を醸している。

■お詫びの10％引きが「適用されてない」の声

6日、くら寿司は人気漫画『ちいかわ』とのコラボキャンペーンを中止した。前日には、同社従業員による景品の横領が発覚したことを発表している。

その結果、「コラボの早期終了に伴い、お詫びの気持ちを込めて」として、6〜7日の期間中、全品10%引きを行った。

しかし6日夜、X上には「くら寿司で食事をしても会計が10%引きにならなかった」という報告が複数上がっていたのだ。投稿されたレシートの写真を見ても、確かに「10%引き」の表示は確認できず、通常金額の会計になっていたことが分かる。

もちろん、「10％引きが適用された」というユーザーの声も多数上がっている。しかし中には「店側に申告しないと10%引きは適用されない」という説明を受けたというユーザーの声も確認できたのだ。

■くら寿司公式は「事実」認める

さらに、Xユーザー・なちさんは10％引きが適用されていなかったばかりか、「注文していない商品」の代金を請求されたという。

そこでSirabee編集部では7日、くら寿司広報にことの経緯と、なちさんが食事をした店舗の情報を共有。「全品10%引き」の実態について、確認を依頼した。

すると9日、くら寿司広報より本件を「事実」と認める回答が得られたのだ。

その内容について、公式サイト上にて「本対応は、対象期間中にご来店いただいたすべてのお客様に、一律で 10％割引を適用する運用としておりましたが、一部店舗においてご案内が行き届かず、一部のお客様に割引が適用されていなかったことが判明いたしました。対象となるお客様に、ご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます」と、説明していた。

返金には10%割引が適用されていないレシートが必要となり、受付期間は30日までとなる。