くら寿司、ちいかわコラボ中止のお詫び・全品10％オフが「適用されてない」の声続出　「食べてない皿」の代金請求された人も…

『ちいかわ』コラボ中止で全品10%オフを実施したくら寿司。しかしネット上では「割引が適用されていない」「食べてない皿の代金を支払わされた」など、不満の声が続出している。

話題

2026/09/08 10:45

秋山はじめ

人も企業も、失敗した時にこそ真価が問われるもの。逆境の中で真摯に取り組む姿を見て、過去の失敗を水に流した経験はないだろうか。

現在ネット上では、くら寿司の「お詫びの気持ち」をめぐる対応に、疑問の声が続出しているのだ。

■お詫びの「全品10%引き」を実施

6日、くら寿司は人気漫画『ちいかわ』とのコラボキャンペーンを中止した。前日には、同社従業員による景品の横領が発覚したことを発表している。

その結果、「コラボの早期終了に伴い、お詫びの気持ちを込めて」として、6〜7日の期間中、全品10%引きを実施。

こちらの対応は賛否を呼んでおり、否定的なユーザーからは「お詫びじゃなくて、用意した食材を捌けさせたいだけでは」といった疑問の声が上がっていた。

■「10%引きにならなかった」と不満の声

そんな中でも「くら寿司ファンとしては、応援で食べに行きたい」など、くら寿司を擁護する意見は少なからず上がっていた。しかし6日夜、またしても風向きが怪しくなり始める。

なんと、くら寿司で食事をしても「会計が10%引きにならなかった」という報告が相次いでいるのだ。X上に投稿されたレシートの写真を見ても、確かに「10%引き」の表示は確認できず、通常金額の会計になっていたことが分かる。

もちろん、「10％引きが適用された」というユーザーの声も多数上がっている。しかし、「10%引きにならなかった」という声も複数存在し、中には「店側に申告しないと10%引きは適用されない」という説明を受けたユーザーもいるという。

こうした投稿を受け、X上には「まさかの自己申告制なのかよ」「冗談じゃない。店側で全ての会計を10%オフにするものじゃないの？」など、疑問の声が相次いでいるのだ。

■10%引きされず、食べていない皿の料金が加算

Xユーザー・ゆちさんが感じた不満は、それだけに留まらない。

6日夜、大阪某所のくら寿司で食事をしたゆちさんは、10％引きが適用されていなかったばかりか、「注文していない商品」の代金を請求されたという。

10%割引に便乗してくら寿司行ったのに割引されてねぇ笑

ただでさえ食べてない分も払わされたのに踏んだり蹴ったりすぎる笑 pic.twitter.com/bxel5ae5DE

— ゆち (@yuti_nanairo213) September 6, 2026

当時の状況について、ゆちさんは「セルフレジでの決済で、会計時の価格に違和感を覚えましたが、その店舗が都市型店舗だったこともあり、『そんなものか』と思って決済し、帰宅しました。しかしモヤモヤが解消されず、レシート内容と公式サイトに掲載されているメニュー表を見比べたところ、割引が適用されていないことに気付きました」と、振り返っている。

また、ゆちさんは125円皿は2皿しか食べていないのにも関わらず、4皿分が計上されていたことに気付いたという。

気付いたのが夜遅くだったため、くら寿司のホームページの「お客様お問合せ」フォームより諸々の相談を行ったが、7日夕方の時点で、くら寿司からの回答は届いていないそうだ。

そこでSirabee編集部からも、くら寿司広報に本件の詳細に関する取材を打診。「全品10%引き」が行われなかった店舗名を伝え、事実確認を依頼している。

残念ながら、疑惑を残したまま終了してしまったくら寿司の「全品10%引き」。くら寿司の公式な見解を待ちたい。