ニコニコレンタカー小田原扇町店、他店の騒動受け“素早い対応” 「良心的」「素晴らしい」称賛相次ぐ
ニコニコレンタカーの一部店舗で、微細な傷に高額請求されたとの騒動を受け、「ニコニコレンタカー小田原扇町店」の対応に称賛の声が。また「請求が怖くて利用出来ない」不安の声にも回答している。
■「請求が怖くて利用出来ない」不安の声に回答
また一部のユーザーからは「いくら車両を事前に撮影しても飛び石の極小キズでお金請求されるんでしょ？ 怖くて利用出来ないですよ」といった不安の声が。
小田原扇町店は、「傷に関して、薄い傷（触って引っかからない物、磨けば消えるもの）、ペン先レベルのもの、ミリ単位の凹み、雨の日の場合は濡れててわからないような物で請求するようなことはございません…」と説明。
さらに「今回の問題になってるレベルはそもそも当店ではチェックしませんし、請求もしません。過去にそういったことも一切ないです…」とも言及。
これまでは「車両チェックシートというのがございまして、それに傷を記入してお客様と確認の上サインしていただいてます（レンタカー全般的にこの方法が基本です）」とも解説し、撮影することにより「それに追加で記録をするってことです！」としている。
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■擁護の声も多数
フランチャイズ形式では、店舗の運営はそれぞれ別の会社が担っており、「FC運営てピンキリなんよ、でかいところもあれば個人でやるようなところもある」「ニコレンは店舗によって対応が180度違う」との声も。対応はそれぞれの運営元によって異なるようだ。
そのなかで、小田原扇町店については「問題を起こした店舗と別の会社です。20回近くこちらの店舗利用してますが一度も身に覚えのない請求はされてません」「ニコレン本部を批判するのは良いとしてFCで良くしようとしてる個人店批判するのは違う」と擁護の声も多くあがっており、信頼度も高いことがうかがえる。
一部の騒動で不安が広がっているが、小田原扇町店のように真摯に向き合う店舗があることも事実。過度に恐れるのではなく、まずは信頼できる口コミや店舗の姿勢を事前に確認することが、安心してサービスを利用するための自衛策となるのではないだろうか。
■執筆者プロフィール
しばたけろこ：フリーライター。関西のスポーツ紙や芸能情報サイトでの記事執筆を経て2021年よりSirabeeに参加。
現在はSNSを中心としたエンタメ記事のほか、ライフハック、時事ニュースなど月100本程度を執筆中。
