ニコニコレンタカー小田原扇町店、他店の騒動受け“素早い対応” 「良心的」「素晴らしい」称賛相次ぐ
ニコニコレンタカーの一部店舗で、微細な傷に高額請求されたとの騒動を受け、「ニコニコレンタカー小田原扇町店」の対応に称賛の声が。また「請求が怖くて利用出来ない」不安の声にも回答している。
レンタカーFCチェーン「ニコニコレンタカー」で、ごく微細な傷で高額な修理費用を請求されたとのXへのユーザーの投稿が波紋を呼んでいるなか、「ニコニコレンタカー小田原扇町店」が公式Xで公表した素早い対応に、ユーザーから称賛の声があがっている。
【今回の投稿】他店の騒動を受け…「請求が怖くて利用出来ない」不安の声にも回答
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■高額請求が騒動に
発端となったのは、Xへのとあるユーザーの投稿。ユーザーの知人がニコニコレンタカーで車を借り、返却したところ、窓ガラスの2ヶ所に飛び石による極小の傷があったとして、8万8,000円を請求されたという内容だった。
傷は1ミリ程度のパン屑のようなもので、他のユーザーから「これで9万も取られるのか」「もうレンタカー借りられない」などと話題に。さらに同様に高額請求をされたという人の投稿も相次いだ。
ニコニコレンタカー本部の公式Xでは「現在FC本部で詳細な状況の確認および調査を進めており、店舗を含む関係各所と連携しながら適切に対応してまいります」とコメントしたが、疑問の声も数多く寄せられている。
■独自の車両チェック導入し「素晴らしい」の声
そんななか、小田原扇町店が18日、公式Xを更新。「ニコニコレンタカー小田原扇町店では安心してご利用いただくために出発時の車両チェックの際、レンタカーを撮影することにしました」とポスト。「手続きに今までより少しお時間いただいてしまいますがご了承いただければと思います」とした。
小田原扇町店の対応に、ユーザーからは「騒動を受けて即時この対応が取れる店、優良店でしかない」「素早い具体的な再発防止策素晴らしいと思います！」「すぐ対策を考えてるあたり、ここは良心的なお店だと思う」「いち早く対策を打ち出すと選ぶ際の指標になりますね」と称賛の声が。
■騒動の発端となった投稿にも反応
ニコニコレンタカーはフランチャイズ方式で、同店は小田原市の老舗整備工場が運営している。
騒動は別店舗によるものだが、小田原扇町店は騒動の発端となったユーザーの投稿にも反応しており、「ちょっとこれはひどいですね…当店だとこんなの気にしませんし、この程度なら出発時でも気にしなくていいです…といいますが…うちは触って引っかかるのを傷と見なしてます」と説明していた。
