“列に並ばない”マクドナルドのモバイルオーダーめぐり「損した気分」不満の声も…　利用者は「逆になぜしない」

ハンバーガーチェーン「マクドナルド」のモバイルオーダーをめぐり、Xで議論が勃発。便利なはずのシステムだが、“問題点”を指摘する人や、反論する人などさまざまな意見が飛び交っている。

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■「ズルくない？」

発端となったのは、とあるユーザーの「マクドナルドのモバイルオーダーってさ、ズルくない？」とのポスト。

このユーザーはレジで並んで待っていたところ、後から来た人が、席に座ってからモバイルオーダーで注文したとして、「ちゃんと並んでる私は、席空くの待たないといけない」と訴える。

モバイルオーダーの場合、オーダー品の受け取りをカウンターか席かを選択できるが、レジが混雑している状況でも席に運ばれていくのをみて「その人員あるならレジ増やした方がいいんじゃない？」とも主張している。

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■便利なのに「逆になぜ…」反論も

これに対し、「並んでいる人からするとそう思いますよね」「確かに並んでる人は損した気分になるかも…」と共感の声が。

また、「問題は『席確保→注文』ができる構造。そのせいで先に並んでる人が席待ちになる逆転が起きる」との指摘もみられた。

その一方で、「なんでそこまで便利な事わかっていてモバイルオーダーしないのかがわからない…席まで持っていくより注文聞いてる方が絶対時間かかる」「逆になぜモバイルオーダーしないんだろう」「文句言うよりモバイルオーダー使えばいいだけ」との意見も多く寄せられた。

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■公式のサービス

マクドナルドの公式サイトによると、モバイルオーダーは、公式アプリで注文したい店舗とメニューを選び、受け取り方法と支払方法を選んで注文する。

ドライブスルーや持ち帰り用のオーダーだけでなく、「お席からでも」と、店内の座席から注文することも可能で、テーブルのステッカーの番号を入力することで、席まで運んでくれるサービスもある。

また「パーク＆ゴー」の実施店舗であれば、駐車場からオーダーすることで、車まで商品が届けられるサービスもあるとのことだ。

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■モバイルオーダー派は「めちゃくちゃ楽に」

なお、「絶対モバイルオーダー派」で“列にほぼ並ばない”という編集部のAさんは、「私も知人から聞いた裏ワザで『マックで食べるときはモバイルオーダーで頼めば並ばなくていいよ』と教えてもらい、そこから店で食べるときは毎回並ばず、席でスマホから注文して受け取っています」とのこと。

「子供が2人いるので、それまでは待ち時間がかなりストレスだったんですけど、待たずにすぐ商品を受け取れるのでめちゃくちゃ時短だし、楽になりました」と便利に利用しているようだ。受け取りについては、混雑時はカウンターで受け取るようにもしているそうだが、それでもモバイルオーダーから注文したほうが早いという。

ただその一方で、「普通にレジが行列になっている横で、後からきた私のほうが先に商品を受け取ることもあるので『いいのかな？』とは内心思っていました。やっぱり『ズルい』って思う人もいますよね」と気になりながらも、「すごい便利なので、このサービスがなくなったら嫌だなとは思います…」と話している。

もちろん、さまざまな理由でモバイルオーダーが使えないという人もいるだろうが、一方で公式のサービスを使っている人が批判される理由もないだろう。店のルールに従ったうえで、便利に活用したいところだ。

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■執筆者プロフィール

しばたけろこ：フリーライター。関西のスポーツ紙や芸能情報サイトでの記事執筆を経て2021年よりSirabeeに参加。

現在はSNSを中心としたエンタメ記事のほか、ライフハック、時事ニュースなど月100本程度を執筆中。