ケンタッキー、クリスマス直前の火事で「24日予約分キャンセル」に 他店舗への振替不可が「不誠実では？」と物議
19日深夜に店舗で火災の起こったケンタッキーが「24日予約分の商品を提供できない」と発表して波紋。「対応が不誠実」「これは仕方ない」と、賛否の声が上がっている。
クリスマス定番メニューとして人気を博しているケンタッキー。しかし現在X上では、ケンタッキーより発せられた「12月24日予約分の提供不可」メールが波紋を呼んでいるのだ。
■ケンタッキーを襲った火事、その結果…
今回注目したいのは、Xユーザー・ひなさんが投稿したポスト。
投稿には「ケンタッキー予約してた店舗が火事になり、予約してたメニューが全キャンセルになりました…。まずは火災によるけが人はいなかったみたいなので出火原因が何にしろ、そこは不幸中の幸いだったかと思います。KFCのスタッフの方も大変だったと思います、本当にお疲れ様です」と、ケンタッキー店舗を襲った火災について記されている。
すみません、ゲームと全然関係ないのですが…😢
ケンタッキー予約してた店舗が火事になり、
予約してたメニューが全キャンセルになりました…まずは火災によるけが人はいなかったみたいなので出火原因がなんにしろ、そこは不幸中の幸いだったかと思います。… pic.twitter.com/FiIBvW3B1d
— ひな＠ひなさんゲ。（DQW） (@hina_k_happy) December 22, 2025
そして、「ですがそのあとの対応。他店舗に振り替えは一切できない、早割ももうできない、後日返金しかできない。この対応しか本当にできないのでしょうか？ かなり前から予約してたのに、悲しすぎる…せっかくのクリスマスなのに悲しい…」と、悲しみの言葉が続いていたのだった。
■「対応が不誠実」「これは仕方ない」と賛否
投稿には日本ケンタッキー・フライド・チキンより送られたメールのスクリーンショットが添えられており、「大変なご迷惑をおかけしますが、12月24日（水）にご予約頂いた商品は店舗にてキャンセル処理をさせていただきまして、後日返金とさせていただきたく存じます。なお、他店舗へのご予約の振替はお受けできかねますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます」という文面が確認できた。
知人から回ってきた動画。#ケンタッキー が火事になったらしい。
クリスマスチキンを楽しみにしていた人も居るし、お店も書き入れ時だったろうに……。
ケンタッキーのパーティーバレルは、替えが効かないからな……。 pic.twitter.com/WcJP49QfD8
— 呑食色遊人 (@Japanese_wine_) December 20, 2025
ポスト投稿主・ひなさんに詳細を聞いたところ、元々はお得な「Xmas早割」にて購入していたことが判明。キャンセル通知のメールが届いたのは、クリスマス直前の22日午前中である。
メールを確認した際の心境について、「いつも行っている店舗が火災に遭ったことも驚きですし、予約直前にキャンセルになったことも驚きました。ニュースを見ても亡くなった方はいなさそうなので、そこはホッとしました。でも、今からクリスマスのメニューどうすれば良いんだろう？ と思いました」と、振り返るひなさん。
その後、複数の店舗をハシゴしてなんとか予約できたが、当初のメニューとは全く違うもので、当然「早割」価格も適用外である。
ケンタッキー側の対応はX上で波紋を呼んでおり、「ここでどうにか対応したらケンタッキーの株も上がったのに…」「仕方ないのは分かるが、対応が不誠実に感じられる」「1店舗分の予約の補填もできないのだろうか？」など、疑問の声が相次いでいた。
一方で、「時期的にこれから原材料を確保するのは不可能だと思う」「フランチャイズ店は運営が異なるので、他店舗への振替が難しいのでは」「さすがにこれは仕方ない」といった具合に、ケンタッキーを擁護する声も散見されている。
■ケンタッキーに事情を聞いた
翌日には、こうなっていたらしい。
油とかありそうな厨房が燃えたのかな。🤔
深夜で怪我人はいなかったのが、不幸中の幸い。#ケンタッキー#KFC #火事#八王子 https://t.co/hipHvGcZ8h pic.twitter.com/7UG4KXUp3g
— 呑食色遊人 (@Japanese_wine_) December 21, 2025
前出のコメントにある通り、ひなさんには火事に遭ったケンタッキー店舗（西八王子店）およびスタッフを責める気は毛頭なく、むしろその安否を気遣っていた。加えて、事情を聞いて誠実に対応してくれた他店舗のスタッフにも、深く感謝している。
しかし、クリスマスを目前にせっかく予約していたメニューが全てキャンセルになれば、モヤモヤが残るのは消費者として当然と言えるだろう。
ひなさんは「店頭予約してる店舗はまだ何軒かあったので、キャンセルになった方を優先して振替にしてあげられなかったのか、本社対応にはやはり疑問が残ります」と、苦言を呈していた。
そこで今回は、ケンタッキーを運営する日本ケンタッキー・フライド・チキン（以下、日本KFC）に詳しい話を聞いてみることに。
取材に対し、広報担当者は「12月19日（金）に西八王子店で発生した火災により、近隣住民の皆さまにはご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。また、同店にて予約商品をご注文頂いていたお客さまには、商品をご提供できないこととなりましたこと、お詫び申し上げます」と、真摯に謝罪。
火事の状況については「幸い人的被害はなく、現場検証はすでに終了しております。現在は安全確保を最優先に復旧作業を進めており、火災の原因や営業再開の見込みにつきましては、引き続き調査中です」と、説明している。
