人見知りには助かる… 約4割が「モバイルオーダー」の利便性を実感
自分のスマホから注文する、モバイルオーダーを取り入れる飲食店が増えている。
外食のスタイルが多様化するなかで、近年増えているのが“モバイルオーダーを導入する飲食店である。スマホで注文する手軽さが注目されているが、どれくらいの人が好意的に利用しているのだろうか。
■約4割「モバイルオーダーの店が好き」
Sirabee編集部が全国の10〜60代の男女634名に調査を実施したところ、「モバイルオーダーの店が好き」と答えた人は45.6％だった。
メリットとしては、店員を呼ばなくていいなどのなどが挙げられるだろう。一方で使いにくさなどから、モバイルオーダーを好まない人も多いようだ。
■店員を呼ぶのが苦手なので
モバイルオーダーが好きな30代女性は、「私はシャイな性格で、飲食店で『すみません』とスタッフの人を呼ぶのが昔から苦手なんです。呼んでみても、声が小さくて気づいてもらえなかったこともよくあって…。そういう気まずさが、ずっとストレスでした」と考えを述べた。
外食でのストレスが軽減したと感じているようで、「モバイルオーダーなら、自分のペースで注文できるので本当に助かっています。先日行った居酒屋は、メニューも写真付きで分かりやすかったんです。スタッフさんを呼ぶ緊張がなくなるだけで、外食の負担がすごく減りますね」と続けた。
■直接注文したほうが早い
モバイルオーダーが苦手な40代男性は、「自分はどちらかというと、店員に直接注文したほうがいいと感じています。自分で操作をするのが面倒で、『なぜこちらがしなきゃいけないのか』という気持ちになってしまって…。店員が目の前にいるなら、呼んで注文したほうが絶対に早いはずです」と語る。
さらには、「また操作中に『これで合っているのかな？』と不安になることがあるので、結局店員さんと話したほうが安心します。モバイルオーダーが悪いとは思いませんが、自分には向いてないという感覚です。忙しい店だと便利なんでしょうけど、できれば対面で注文したいと思います」とも話していた。
■自分でも驚くほど便利に思う
Xでは、「モバイルオーダー以外の居酒屋に、イラッときてる自分に驚いてる。モバイルオーダーが便利すぎる」と自分でも驚くほどに気に入っている人がいた。
一方で、「居酒屋のモバイルオーダー嫌い」「セルフレジ大嫌いだしモバイルオーダーも嫌い！」とあまり良く思っていない人も多いようだ。
モバイルオーダーは、店側としても便利なサービスといえる。この先さらなる普及が予想され、なかには改善が必要な問題も出てくるかもしれない。
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（取材・文／Sirabee 編集部・ニャック）
調査対象：全国10代～60代の男女634名
