親切な対応に感謝しかない… 約7割が駅員に質問をした経験あり
駅でなにか困ったことがあったときには、どのように対応するだろうか？
■約7割「駅員に質問した経験あり」
Sirabee編集部が全国の10〜60代の男女634名を対象に調査を実施したところ、「駅員に何か質問をした経験がある」と答えた人は74.1％にのぼった。
デジタルが普及している現代でも、人を頼るシーンは依然として多いようだ。ましてや駅で困ったときには、駅員に聞くのが確実なのは間違いない。
■ICカードがエラーになったので
駅員に質問した経験のある30代女性は、「改札で何度も引っかかってしまい、本当に困っていたんです。ICカードをタッチしてもエラー音が鳴って通れず、後ろに人が並んでいるので焦りました。そこで駅員さんに相談して、対応してもらったんです」と振り返る。
相手の温かさを感じるところがいいようで、「それ以来、わからないことがあったら、迷わず駅員さんに聞くようにしています。機械のトラブルだと、自分ではどうしようもないですし…。聞けば親切に教えてくれるので」と続けた。
■人見知りのために質問できない
人見知りのために駅員に話しかけるのが苦手な20代男性は、「自分は人見知りなので、駅員の人に話しかけるのにすごく勇気がいります。聞きたいことがあっても、どう話しかけたらいいか迷ってしまって…。ネット検索や乗換アプリでどうにかなるなら、それで済ませたいタイプですね」と語る。
続けて、「それでもどうしようもないときは、思い切って駅員の人に聞きます。自動改札が通れないときなどは、自分で対応ができないので…。でも、話しかける瞬間はいつも緊張しますね。優しく対応してくれるのはわかっていても、声をかけるのが苦手なんです」とも話していた。
■駅員に質問してICカードが戻る
Xでは、「ICOCAなくした駅で改札の駅員さんにダメ元で聞いてみたら、色々質問されて私のICOCAだってわかったら返してくれた」と駅員に質問したことでいい結果になった人が多くいた。
しかしなかには、「最寄りの駅で駅員さんに質問をしたら、始終仏頂面で超絶塩対応された。その後企業のウェブサイトにご意見箱があったので意見をした」と嫌な対応をされてしまった経験がある人も少なからずいるようだ。
駅員に質問するかどうかは、性格や状況によって分かれるようだ。しかしたとえデジタル化が進んでも、人に頼る安心感は根強く残っているといえるだろう。
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（取材・文／Sirabee 編集部・ニャック）
調査対象：全国10代～60代の男女634名
