羽田空港事故 日本航空の対応は他社CAから見てどう思うか聞いた結果「本当に凄かったのは…」
羽田空港の事故、JALの対応についてエミレーツ航空元CAに聞いてみた結果…。
東京・羽田空港の滑走路での航空機衝突事故。CAら乗務員の誘導で乗員乗客が全員脱出したことについて日本航空の鳥取三津子専務が「誇らしく思う」と会見で述べたが、実際に他社の客室乗務員から見ても素晴らしい動きだったのだろうか？
アラブ首長国連邦に属する首長国・ドバイのフラッグシップキャリア「エミレーツ航空」の元CAの男性に話を聞くと、意外なコメントを得ることができた。
■他社のCAから見ても素晴らしかった
「乗務員の皆さんの動きは他社のCAから見ても素晴らしかったと思います。非常に落ち着きのある冷静なアナウンスで、見事に誘導していました」
と、日本航空の客室乗務員の対応について絶賛。しかし、続けて「でも、さらにすごいと思ったのは」と語ったことは…
■本当にすごいと思ったのは…
「乗客の皆さんがあれだけ指示におとなしく従ったことは、本当にすごいと思いました。エミレーツ航空でも過去に事故がありましたが、機内は凄まじい状況だったと聞いています。もしさまざまな国から乗客がある航空会社だったら、手荷物を取る客が続出したり、下手するとドアを開けようとする客も出てくるでしょう。そのため、叫ぶぐらい大きな声で乗客に指示を行わないと安全に避難が行えないと思います。客室乗務員の対応も良かったですが、これは日本人のマナーの良さがあるからこそできたことだと思います。」
さまざまな国からの乗客がある航空会社だと、理解できる言葉が共通ではなく国民性も異なるため、身振り手振りでわかるような対応をしないと難しいのかもしれない。
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（取材・文／Sirabee 編集部・熊田熊男）
