コロナ渦で大打撃のビジネスホテルでアヒルちゃんがお出迎え 持ち帰りもOKな理由を直撃
コロナ渦で大打撃のビジネスホテルのアイデアが大好評。そのアイデアのみなもととは…
2020/11/15 17:40
■位置・向きにもこだわり
東京ウエストホテルグループのビジネスホテル18施設内にいるアヒル。ユニットバスのドアを開けると、そのけなげな姿が目に飛び込んでくるが、あえて客と目線が合うように、位置も向きも考え抜かれている。
このアヒル導入のキッカケは、口コミの点数だったという。風呂の評価項目は、三ツ星ホテルでも決して高くない。この原因については、「宿泊客が自宅の広い風呂と比較して、ユニットバスに窮屈さを感じるためではないか」と考えられている。
ウエストホテルグループでは以前の風呂の評価項目が、5点満点中3.1程度だったそうだ。
■ドアを開けた瞬間の感動
そこで社員がアイデアを出し合い、浴室にアヒルをセットすることにした。ドアを開けた瞬間の感動がそのこだわり。「前の客の忘れ物かと思った」という一部の声以外は、「癒された」、「安らいだ」、「ホッとした」など大好評だという。
結果として評価項目の点数も、0.5ポイントアップし、宿泊客の2割が実際にアヒルを持ち帰っているそうだ。