台風19号に伴う結婚式のキャンセル対応に称賛 ホテル側に話を聞いた
台風19号の上陸に伴い、週末の予定が大幅に変わった人もいるだろう。特にイベントごとは、台風の影響を受けやすい。
過去最大級の勢力が予想されている台風19号。楽しい3連休の初日に東海〜関東地方を直撃するため、週末の予定が大きく変わってしまった人も多いだろう。
中にはレジャーだけでなく、一生の思い出となるイベントに影響が出てしまったケースも多いようだ。
■ホテルのキャンセル対応
連休中に遠出をするなら、宿の確保は必須。今回は台風の影響を考慮し、「キャンセルの場合は早めにご連絡ください」というアナウンスが多くのホテルから発せられていた。
通常であれば直前のキャンセルでは何パーセントかの「キャンセル料」が発生するが、今回は特例ということで「キャンセル無料」を掲げるホテルも多く見られた。
■ホテルでのイベントといえば…
しかし、それはあくまでも宿泊に限った話。ホテルで挙行予定の「結婚式」に関してはどうだろうか。
11日放送の『とくダネ！』（フジテレビ系）では、結婚式の挙行日が台風上陸と重なってしまったカップルに注目。式場にキャンセルを打診したところ、料金の80%がキャンセル料として発生することを告げられてしまう。
招待客の半数は台風の影響で来られないが、キャンセルに300万円かかることを考慮して泣く泣く挙行に踏み切るという。
■「神対応」を見せるホテルも
しかし、ツイッター上では神奈川県「鎌倉プリンスホテル」の対応に注目が集まっている。12日に予定していた結婚式を挙行すべきか迷っていた客に対し、宿泊費用を含むキャンセルに無料で応じてくれたというのだ。
詳しい情報を入手すべく、しらべぇ編集部は「鎌倉プリンスホテル」に話を聞いてみる。
■ホテル側のスタンス
話題の無償キャンセルは事実のようで…
広報担当：お客様から挙式に関するご相談をお電話で受け、確かに無償で対応させて頂きました。今回のケースは「キャンセル」でなく、「延期」として対応させて頂いております。
誠実な姿勢が多くの評価を集めた「鎌倉プリンスホテル」。利用客だけでなく従業員の安否確保のため、レジャー施設は台風発生時にこそ正しい判断が求められるだろう。
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（文／しらべぇ編集部・秋山 はじめ）
