接客業に「ブラックリスト」は存在する？　リアルな実態に共感続々

接客業を経験した人の中には、「要注意顧客」に遭遇したという人も少なくないのではないだろうか。

女性向け匿名掲示板『ガールズちゃんねる』にて、接客業における「ブラックリスト」の実態についてのトピックが投稿され話題となっている。

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■「カルテに注意書き」歯医者の切実な事情

投稿者は、歯医者に勤めているという女性。彼女の職場では、無断キャンセルや予約変更を繰り返すお客に対して、カルテに「要注意人物」と分かるような表記をする対策をとっているという。

そこで投稿者は、他の接客業において、いわゆる「ブラックリスト」の実態はどうなっているのかと問いかけている。

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■「要注意人物の情報は共有」中には出禁も

こちらのトピックには、接客業の経験のあるユーザーから「要注意人物の対応」などについて様々な情報が寄せられている。

「ブラックリスト」が実在するというところや、迷惑客に対する対応が決まっている、といったケースもあるようだ。

対応に苦慮する人の情報共有…といったものから、警察沙汰となった案件まで。切実な事情に共感の声を寄せるユーザーも。

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■「お客様は神様」豪語する人はごく少数

しらべぇ編集部が全国の20～60代の男女1,365名を対象に「お客様は神様だから偉そうにしてもいいと思う」人の割合について調査を行ったところ、「はい」と回答した人は全体で6.3％という結果に。

割合としては「ごく一部」の人なのだろうが、客という立場であれば横柄な態度をとってもいい、と思っている人は存在しているよう。

従業員を守り、大きなトラブルを防ぐためにも「ブラックリスト」は必要なのかもしれない。