そんな対応するの！コールセンターにキレる理由2つ
態度が悪かったり、待たされたり…コールセンターにイライラした人は半数以上！
購入した商品に不良や不明点があった、故障してしまった、サービスを解約したい…コールセンターに電話をする機会は意外にある。
そんな時に「ありえない！」対応をされたことはないだろうか。
■コールセンターにイライラ…
しらべぇ編集部が全国20代〜60代の男女1,332名を対象に「コールセンターの対応にイライラしたことがある」かどうか調査したところ、全体の51.0％が「ある」と回答。
なんと半数以上の人が不満を持っているのだ。
性年代別で見てみると、全ての年代で女性が高くなっている。
家で何かあった時に、女性が電話するパターンが多いのだろうか？ また20代が低いのは、そもそも機会が少ないのかも。
しかし、「イライラした」経験者が50代女性の68.4％は、サービス業としてあまりにも高い数字だろう。
コールセンターに対するイライラの2大原因が、「出ない」「態度が悪い」だ。
①そもそも出ない
「家電が壊れたので説明書に載っていた修理センターに電話をしたところ、音声ガイダンスで案内。要件に合わせて番号を押していった結果、『Webからお申し込みください』と流れて終了しました。そもそもオペレーターに繋がらない。
それならば、説明書に番号を書かないでほしいです」（30代・女性）
「混み合っております…のガイダンスを聞きながらずっと待っていたのですが、10分ほど経って呼び出し音に。
やっと順番がきた！ と思ったら、ブチっと切れました。時間を返してほしい」（40代・女性）
「担当者が出て、『少々お待ちください』から15分待たされた」（30代・男性）
②態度が悪い
「出た時から不機嫌で、『はい、はい、はい、そうなんですかー』と適当な相槌をするだけ。さらに『あー、それは担当が違いますんでー、そっちにかけてください』と言って、番号も知らせずにガチャ切りされて。さすがにイラッとしますよね」（50代・男性）
「『そっすかー』『難しいっすねー』と丁寧な言葉遣いができない。なぜ知らない人にタメ口聞かれないといけないのか」（60代・女性）
「クレーム電話を入れたら『証拠がありませんし…』などと言われて謝りすらしなかった。金銭が絡むことだったのできちんと調べて欲しかったのですが、クレーマー扱いされて放置」（20代・女性）
電話をする側としては「会社の窓口」であるコールセンター。待たされるのは仕方がないのかもしれないが、態度だけでも改めてもらいたい…と思ってしまう。
だが、「お前ムカつくんだよ！」とばかりに、こちらまで酷い態度をとったらただのクレーマー。お互いに気持ちよくやり取りできるのが一番だ。
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（取材・文／しらべぇ編集部・たつきあつこ）
【調査概要】 方法：インターネットリサーチ「Qzoo」
調査期間：2017年3月24日～2017年3月26日
対象：全国20代～60代の男女1,332名（有効回答数）
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